any questions?

Question 1

Comment fonctionne le programme de fidélité Sezame ?

Accepted Answer

C'est très simple : chaque euro dépensé chez Sezame vous rapporte 1 point. Plus vous cumulez de points, plus vous débloquez des privilèges exclusifs ! Gagnez 250 points à votre inscription !

Question 2

Quels sont les différents statuts du programme ?

Accepted Answer

Le programme comprend 3 statuts, calculés selon vos points cumulés : Membre Silver : à partir de 400 points Membre Gold : à partir de 900 points Membre Platinum : à partir de 1 500 points

Question 3

Quelle est la durée de validité de mon statut ?

Accepted Answer

Votre statut reste actif pendant 12 mois à compter de votre dernier achat. Chaque nouvel achat réactive cette période de 12 mois. Si vous n'effectuez aucun achat pendant un an, votre statut expirera.

Question 4

Quand mes points sont-ils crédités sur mon compte ?

Accepted Answer

Le délai dépend de votre achat : Pour une réservation : vos points sont crédités le lendemain de votre expérience. Pour l'achat d'une carte cadeau : vos points sont crédités 14 jours après l'achat (ce qui correspond au délai de rétractation européen).

Question 5

Est-ce que je gagne des points si j'utilise un code promo ou une carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous gagnez des points uniquement sur le montant net que vous payez réellement. La part réglée avec un code promo ou une carte cadeau ne génère pas de points (euros non dépensés).

Question 6

Puis-je cumuler des points lors d'achats à l'étranger ?

Accepted Answer

Non, le programme de fidélité s'applique uniquement sur le territoire français. Les achats effectués dans une autre devise ou en dehors de la France ne permettent pas de cumuler des points.

Question 7

Quels sont les avantages du statut Silver ?

Accepted Answer

Dès que vous atteignez le niveau Silver, nous vous offrons un bon d'achat de 20€, utilisable sur une réservation d'un montant minimum de 150€.

Question 8

Quels sont les avantages du statut Gold ?

Accepted Answer

En devenant membre Gold, vous débloquez : Un bon d'achat de 50€ offert à l'entrée dans le tiers (utilisable dès 150€ d'achat). 5% de réduction permanente sur tous vos achats (non cumulable avec une autre promotion).

Question 9

Quels sont les avantages du statut Platinum ?

Accepted Answer

Le statut Platinum est notre niveau le plus exclusif. Il vous donne droit à : Un bon d'achat de 80€ offert à l'entrée dans le tiers (utilisable dès 150€ d'achat). 10% de réduction permanente sur tous vos achats (non cumulable avec une autre promotion). Une surprise exclusive pour votre anniversaire.

Question 10

Quelle est la durée de validité de mon bon d'achat (20€, 50€ ou 80€) ?

Accepted Answer

Les bons d'achat offerts lors de votre passage à un nouveau statut sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'attribution. Pensez à les utiliser avant qu'ils n'expirent !

Question 11

Les réductions de 5% (Gold) et 10% (Platinum) ont-elles aussi une date d'expiration ?

Accepted Answer

Non ! Contrairement aux bons d'achat de bienvenue, les réductions de 5% et 10% sont permanentes et restent valables tant que vous conservez votre statut Gold ou Platinum.

Question 12

Les réductions de 5% (Gold) et 10% (Platinum) sont-elles cumulables ?

Accepted Answer

Non, ces réductions ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ou offres spéciales en cours sur notre site.

Question 13

Que deviennent mes points si j'annule une réservation ?

Accepted Answer

Vos points étant définitivement crédités le lendemain de votre expérience, si vous annulez votre réservation avant qu'elle n'ait lieu, aucun point ne vous sera crédité.

Question 14

Que se passe-t-il pour mes points en cas de remboursement ?

Accepted Answer

Si une réservation ou un achat de carte cadeau fait l'objet d'un remboursement, les points correspondants qui avaient été cumulés (ou qui étaient en attente) seront automatiquement déduits de votre solde de fidélité. Si cette déduction fait passer votre solde sous le seuil de votre palier actuel, votre statut sera ajusté en conséquence.

Question 15

J'ai payé avec un bon d'achat (20€, 50€ ou 80€) et j'ai annulé ma réservation. Est-il perdu ?

Accepted Answer

Tout dépend des conditions d'annulation de l'expérience que vous aviez réservée : Si vous annulez dans les délais autorisés (permettant un remboursement) : votre bon d'achat vous est automatiquement recrédité sur votre compte avec sa date d'expiration d'origine. Si l'annulation est hors délai (non remboursable) : le bon d'achat est malheureusement perdu.

Question 16

Quelles sont les récompenses associées à chaque statut ?

Accepted Answer

Chaque palier franchi vous donne accès à de nouveaux privilèges exclusifs : Membre Silver : Un bon d'achat de 20€ offert (utilisable dès 150€ d'achat). Membre Gold : Un bon d'achat de 50€ offert (utilisable dès 150€ d'achat) ET 5% de réduction permanente sur tous vos achats. Membre Platinum : Un bon d'achat de 80€ offert (utilisable dès 150€ d'achat), 10% de réduction permanente sur tous vos achats ET une surprise exclusive pour votre anniversaire. À noter : Vos réductions permanentes (5% et 10%) ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours.